In de snelle wereld van marketing en productontwikkeling is iedereen op zoek naar dat ene unieke product of die onderscheidende dienst die de klant direct aanspreekt. Volgens de theorie is goed marktonderzoek de sleutel om producten of diensten perfect te laten aansluiten bij de behoeften van de klant. Maar bij De Reus zien we dat de praktijk anders is. Klanten denken te weten wat ze willen. Er is een groot verschil tussen wat klanten zeggen en waar hun diepere behoefte ligt. Daarom geloven wij in de kracht van gedegen onderzoek. Jij wilt toch ook jouw markt en klantbehoeften écht doorgronden?
Een inspirerend voorbeeld uit de voedselindustrie.
Kennismaken met een baanbrekend idee
De ideeën van psychofysicus Howard Moskowitz hebben de wereld van productontwikkeling en smaakvoorkeuren op zijn kop gezet. Zijn werk aan iconische producten zoals Pepsi Light, Vlasic-augurken en Campbell’s spaghettisaus laat zien hoe data en innovatie hand in hand gaan.
Zijn revolutionaire inzicht? Er bestaat geen universele perfecte smaak. Een voorbeeld: ongeveer 30% van de mensen geeft de voorkeur aan dikke spaghettisaus, terwijl de overige 70% een voorkeur heeft voor een lichtere variant. Moskowitz ontdekte dat je niet moet streven naar één ‘perfect’ product, maar naar varianten die inspelen op uiteenlopende voorkeuren.
Deze ontdekking luidde een nieuwe benadering in van productontwikkeling, waarbij verschillende smaakvarianten worden getest om beter aan te sluiten bij de wensen van consumenten.
Horizontale segmentatie: luisteren naar verschillen
Horizontale segmentatie draait om het creëren van varianten voor verschillende klantsegmenten in plaats van te proberen één universele oplossing te ontwikkelen. Bedrijven die deze strategie omarmen, kunnen een breder scala aan klanten aantrekken door producten te bieden die inspelen op diverse voorkeuren.
Het voorbeeld van Campbell’s spaghettisaus
Een sprekend voorbeeld hiervan is Campbell’s spaghettisaus. Moskowitz ontdekte dat smaakvoorkeuren sterk uiteenlopen en niet samen te vatten zijn in één ideale formule. Campbell’s ontwikkelde daarom meerdere varianten van spaghettisaus, afgestemd op verschillende klantgroepen.
Dit principe van horizontale segmentatie leidde tot een revolutie in de manier waarop voedingsproducten zoals mosterd, olijfolie en azijn worden ontwikkeld. Het laat zien dat bedrijven die diversiteit in producten omarmen, beter kunnen inspelen op de behoeften van hun klanten.
De belangrijkste les: data boven aannames
Wat we hieruit kunnen leren, is dat ‘koude data’ vaak waardevoller is dan focusgroepen of marktonderzoek gebaseerd op aannames. Mensen weten namelijk vaak niet precies wat ze willen, of kunnen hun voorkeuren niet goed onder woorden brengen. Door verschillende varianten te testen en klantfeedback te analyseren, kunnen bedrijven patronen ontdekken die klanten zelf niet herkennen.
Dit inzicht benadrukt de beperkingen van de zoektocht naar het ‘perfecte’ product. In plaats van één product te ontwikkelen dat iedereen aanspreekt, ligt het succes juist in het begrijpen van individuele verschillen en hierop inspelen.
Conclusie: uniek zijn door variatie
Door zich te richten op horizontale segmentatie en het ontwikkelen van varianten, kunnen bedrijven zich onderscheiden in een concurrerende markt. Ze creëren niet alleen producten die beter aansluiten bij klantvoorkeuren, maar bouwen ook aan een bredere en loyalere klantenkring.
Weg met de eenheidsworsten, wat moet ik als gebruiker thuis met meerdere merken met aardbeienjam, of vier merken met Engelse thee? Maak keuzes in je aanbod, durf uniek te zijn in je markt. Daar is een markt voor! Durf te kiezen voor minder van het zelfde. Geef je klanten iets waar ze echt voor terugkomen en laat Stuck In The Middle achterwege.
Bij De Reus helpen we je graag stap voor stap jouw markt en klantbehoeften in kaart te brengen. Of het nu gaat om business coaching, ondernemingscoaching of bedrijfstraining, de behoefte van jou als klant bepaalt de koers en de gekozen oplossing.
Wil je sparren over jouw strategie of strategische inzichten verkrijgen? Samen plannen we jouw reis naar succes. Durf te veranderen om beter aan te sluiten bij de wensen van jouw klanten.
Neem contact op en start vandaag nog jouw succesverhaal!
